Техническая поддержка

Поддержка осуществляется:

Поддержка всех клиентов осуществляется только через Биллинговую систему.

Чтобы открыть запрос в поддержку, необходимо авторизоваться в биллинге, затем пройти в модуль "Центр поддержки", Список запросов.

Форму запроса можно открыть, нажав на зеленый крестик в правом верхнем углу.

В форме запроса важно указать верную категорию запроса. Категории различаются по цене и ответственному за ответ отделу поддержки.

Как правильно обращаться в службу поддержки клиентов:

• При обращении в службу поддержки всегда четко указывайте/поясните в чем заключается проблема.
• Запросы вида "Помогите, не работает сервер", не ускорят решение проблемы. Этого не достаточно.
• Необходимо описать, что именно не работает, работает некорректно, а если не можете соединиться со своим VDS, предоставить ping и traceroute (tracert в Win32) запросы до вашего VDS. Постарайтесь собрать максимум информации о проблеме и решение последней ускорится.
• Запросы на изменение чего-либо, что касается вашего VDS, обрабатываются только через Биллинг, открытием запроса в поддержку. Только таким образом мы сможем убедиться, что просьба поступила именно от вас, а не от какого-либо злоумышленника.

Если Вы новый клиент и желаете получить консультацию по покупке хостинга у нашей компании, воспользуйтесь электронной почтой или другими альтернативными способами связи, указанными в разделе "Контакты". Просим отметить, что отдел продаж НЕ работает круглосуточно.